「頼れる家族がいないけれど、地域包括支援センターへ相談していいのか」と迷うことがあります。
一人暮らしを続けている時だけでなく、入院時の連絡先や保証人について聞かれた時にも、誰へ相談すればいいのか分からなくなることがあります。
施設への入所を考え始めた時も、誰へ相談すればいいのか迷うことがあります。
身寄りのない高齢者が地域包括支援センターへ相談することはできます。
地域包括支援センターは、高齢者本人の生活や健康、介護について相談できる地域の窓口です。
その相談の中で家族との関係なども聞きながら、今の困りごとに合う支援や相談先を考えます。
ただし、地域包括支援センターの職員が保証人になったり、本人に代わってすべての手続きを行ったりする場所ではありません。
身寄りがない時に相談できることから、相談後の流れ、電話や窓口で伝える内容まで順番に確認します。
身寄りがなくても地域包括支援センターへ相談できる
地域包括支援センターには、身寄りがないことも含めて、今の生活や今後の不安を相談できます。
すでに介護が必要な高齢者だけではなく、一人暮らしを続ける中で健康や今後の生活が気になり始めた段階でも話を聞いてもらえます。
「家族がいないので何か起きた時が心配」「親族はいるけれど頼みにくい」といった状況も、そのまま職員へ伝えて構いません。
相談する時は、今どのような生活をしていて、何に困っているのかをそのまま伝えて構いません。
一人暮らしで今後が気になった時も相談できる
今は買い物や通院を自分でできていても、体調を崩した時の連絡先が気になる場合があります。
また、今後介護が必要になった時のことまで考えるようになります。
特に一人暮らしでは、「急に入院したら誰へ連絡してもらうのか」「退院後も自宅で暮らせるのか」など、実際に起きていないことも気になってきます。
「まだ実際に困っていないのに相談してもいいのか」と迷うかもしれませんが、その段階ですぐに制度やサービスを決める必要はありません。
地域包括支援センターには、現在の生活状況と今後気になっていることをそのまま話して構いません。
相談した内容によっては、介護や福祉の支援だけでなく、医療機関と連携して対応することもあります。
頼れる家族がいないこともそのまま伝える
「身寄りがない」といっても、親族がいない場合だけではありません。
子どもが遠方に住んでいたり、兄弟も高齢になっていたりすることがあります。
また、親族と長く連絡を取っていないなど、家族がいても実際には頼みにくい状況があります。
この時は家族の有無だけではなく、誰なら電話を受けられるのかも伝えます。
あわせて、急な時に来られる人がいるのかまで伝えると、状況を把握してもらいやすくなります。
遠方の家族が心配している場合も、本人が住む地域の地域包括支援センターへ、家族から相談できる内容を問い合わせられます。
地域包括支援センターへ相談すると最初に何を確認するのか
地域包括支援センターへ相談したからといって、最初から特定の制度や支援を決めるわけではありません。
まずは、本人が今どのように暮らしていて、何に困っているのかを職員に聞いてもらいます。
そのうえで、家族や親族がどこまで対応できるのかも確認しながら、誰に何を相談するのかを考えます。
「家族がいないことを伝えればいいのか」と迷いやすいですが、それだけでなく生活や健康について困っていることも確認します。
あわせて、連絡先や手続きで困っていることがないかも確認します。
現在の困りごとと今後の心配を別で伝えると、職員も本人の状況を把握しやすくなります。
今困っていることと今後心配なことを別で伝える
相談する時は、現在すでに困っていることから伝えると話を始めやすくなります。
たとえば、通院が難しくなってきたことや、買い物に負担を感じることなどです。
また、金銭管理が心配になってきたことも、日々の生活で起きている困りごととして伝えられます。
そのうえで「入院した時の連絡先がない」「今後施設へ入ることになったら手続きを頼める人がいない」といった不安も伝えます。
認知症が気になっている場合も、制度名を自分で決めてから相談する必要はありません。
本人の今の状況や、自分で物事を決めることに不安があると伝えます。
そのうえで、どの機関へ相談するといいのかを確認する方が話を進めやすいです。
家族や親族がどこまで対応できるかも確認する
家族がいても、すべてを頼めるとは限りません。
遠方で頻繁には来られない、仕事があり平日に動けないなど、家族によって事情は違います。
また、親族自身が高齢になっていることもあり、対応できる範囲は家庭ごとに違います。
「娘は電話なら対応できる」「兄は近くにいるが手続きまでは頼めない」など、実際にできることを伝えておきます。
家族が実際にできることを伝えておくと、家族だけでは対応できない部分にどのような支援が必要なのかを考えやすくなります。
本人と家族だけでは決めにくいことがあれば、その内容も相談時に伝えておきます。
地域包括支援センターが別の機関と連携する時にも、本人が何に困っているのかを共有しやすくなります。
相談できることと地域包括支援センターが直接できることは違う
地域包括支援センターには幅広い困りごとを相談できますが、相談した内容をすべて職員が代わりに行うわけではありません。
センターでは本人の状況を確認したうえで、利用できる制度や福祉サービスを確認します。
必要があれば、関係する機関へつないでもらうこともできます。
地域包括支援センターには必要な支援へつなぐ役割があるため、保証人がいない問題や金銭管理についても相談できます。
ただし、保証人や金銭管理の役割を地域包括支援センターが直接引き受けるとは限りません。
地域包括支援センターの職員が保証人になれなくても、保証人について相談することはできます。
保証人について次にどこへ相談すればいいのかも、地域包括支援センターで確認できます。
地域包括支援センター以外も含めて確認したい時は、身寄りのない高齢者の支援制度で全体を確認できます。
保証人や身元保証の困りごとは相談できる
病院への入院や施設入所の話が進む中で、保証人や緊急連絡先について確認されることがあります。
頼める家族がいない時は、「保証人がいないので困っている」と地域包括支援センターへ伝えることができます。
ただし、相談した地域包括支援センターの職員が身元保証人になるという意味ではありません。
そのため、まずは病院や施設が何のために保証人や連絡先を求めているのかを確認します。
保証人や連絡先を求められている理由が分かったら、本人の状況に応じて次にどの機関へ相談するのか、どのような支援を利用できるのかを考えます。
身元保証について民間の支援を検討することになっても、この時点ですぐに会社や契約先を決めなくても大丈夫です。
手続きや金銭管理をすべて代わりに行う場所ではない
地域包括支援センターは、高齢者の権利に関する相談も受ける窓口ですが、本人のお金を継続して預かったり、すべての手続きを代行したりする場所ではありません。
金銭管理に不安がある時は、本人が自分で判断できる状況なのか、生活の中で何に困っているのかを確認します。
金銭管理について確認した内容によっては、社会福祉協議会など別の機関につながることがあります。
利用できる制度は本人の状況によって変わります。
そのため、制度名を自分で決めてから相談するより、「何ができなくなってきたのか」を先に伝えます。
身寄りのない高齢者が利用できる日常生活自立支援事業については、対象になる人や支援内容を別の記事で確認できます。
入院や施設入所の困りごともまず相談内容を伝える
入院や施設入所で身寄りの問題が出た時も、地域包括支援センターへ相談する内容になります。
この時は「保証人がいない」という一点だけではなく、緊急時に誰へ連絡できるのか、家族が対応できないことは何かも伝えます。
入院や施設の手続きだけでなく本人の生活状況も伝えると、地域包括支援センターの職員と今後必要になる対応を考えやすくなります。
入院について相談する時は、病院から確認されたことや退院後の生活について話しておきます。
施設入所について相談する時は、今の生活状況や施設から確認されたことを伝えます。
入院では連絡先や退院した後の生活まで伝える
入院時に保証人や緊急連絡先のことで困った時は、病院から確認された内容をそのまま伝えます。
あわせて、退院後に一人で生活できるのか、通院や日常生活で支援が必要になりそうかも相談内容になります。
遠方家族がいる場合は、電話で対応できるのかを伝えておきます。
あわせて、病院へ来ることが難しいのかなど、家族が動ける範囲も伝えると話が進みやすいです。
入院時に保証人がいない時の対応は、地域包括支援センターへの相談だけで決まるものではありません。
身寄りのない高齢者の入院支援と相談先では、入院時に確認したい内容を詳しく確認できます。
施設では入所手続きだけでなく今の生活も伝える
施設入所を考えている時は、「施設を探したい」だけでなく、なぜ今の生活を続けることが難しくなってきたのかも伝えます。
介護の状況や本人の希望が分かると、必要な支援を考える材料になります。
また、近くで対応できる家族がいるかどうかも確認しておくと、施設入所に向けて誰の支援が必要なのかを考えやすくなります。
本人や家族が、すでに施設から緊急連絡先や保証人の件で説明を受けている場合もあります。
施設から緊急連絡先や保証人の件で説明を受けている場合は、その内容を地域包括支援センターへ伝えます。
施設ごとの入所条件や手続きは、実際に入所を検討している施設へ確認する必要があります。
身寄りのない高齢者の施設入所で必要になる支援については、別の記事で詳しく確認できます。
地域包括支援センターだけで対応できない時は別の支援先へつながる
相談内容によっては、地域包括支援センターから別の支援先へつないでもらうことがあります。
地域包括支援センターだけでは対応できない時は、本人の状況に合わせて行政、社会福祉協議会、医療機関、ケアマネジャーなどと連携することがあります。
どこと連携するのかを確認しながら、本人の困りごとに対応できる支援先へつなぎます。
身寄りがない高齢者の困りごとは、生活、医療、施設、金銭管理などが重なることも多いです。
そのため、一つの機関だけで考えず、困っている内容に合わせて相談先を確認します。
どこへ相談すればいいか分からない時は、まず地域包括支援センターへ今の状況を伝えます。
相談内容に合う窓口が別にあれば、次に相談する先も教えてもらえます。
社会福祉協議会や行政などへつながることがある
社会福祉協議会や行政などへつながるかどうかは、相談した内容によって変わります。
すでに介護サービスなどを利用している場合は、ケアマネジャーと本人の状況を共有しながら、必要な支援を考えます。
病院との調整が必要なら医療機関へ本人の状況を伝えるなど、困っている内容によって連携する先は変わります。
地域によって利用できる支援や相談体制に違いがあるため、本人の住所を担当する地域包括支援センターで確認するのが基本です。
公的な支援だけで補えない内容は別の方法を確認する
公的な制度や地域の支援だけでは、本人が困っていることのすべてに対応できないこともあります。
たとえば身元保証など、行政や地域包括支援センターが直接引き受ける役割ではない内容が残ることがあります。
公的な支援だけでは補えない内容が分かった時は、必要に応じて民間の支援を含めた方法も考えます。
「最初から民間のサービスを探した方がいいのか」と迷う時も、公的な支援で対応できる部分を先に確認します。
そのうえで、それ以外に必要な支援があるのかを考える方が分かりやすいです。
身寄りのない高齢者の支援制度では、制度でできることと制度だけでは補いにくいことを確認できます。
相談前は困っていることを短く書き出しておく
地域包括支援センターへ相談する前に、詳しい資料をそろえる必要はありません。
まずは、電話や窓口で伝えたいことを短く書き出しておくと話を始めやすくなります。
「身寄りがない」ということだけを伝えるのではなく、現在の生活、今後気になっていること、家族や親族がどこまで対応できるのかも考えておきます。
すべてをきれいにまとめなくても、電話で最初に伝えたいことを短く書いておく程度で構いません。
本人だけで考えるのが難しい時は、遠方の家族と一緒に相談内容を確認しておくこともできます。
今の生活と連絡先の状況を確認する
まず、一人暮らしかどうか、通院や介護サービスを利用しているかを確認します。
あわせて、近くに頼れる人がいるかも確認しておきます。
緊急連絡先として名前を伝えられる人がいれば、その人が実際にどこまで対応できるのかも考えておきます。
近くに頼れる人がいる場合は、電話連絡や付き添いなど、その人へ実際にお願いできる範囲まで確認しておきます。
今ある連絡体制と、足りていない部分を分けておくと、相談する時に伝えやすくなります。
入院・施設・お金など気になることを別で書く
入院、施設入所、お金の管理、今後の生活など、気になることが複数ある時は項目ごとに書いておきます。
このメモは、一度の相談ですべてを決めるためのものではありません。
入院や施設入所など、どの内容から確認するのかを職員と話す時にも使えます。
地域包括支援センターへ相談した後に、別の機関を紹介されることもあります。
別の機関を紹介された場合は、紹介先と次に確認することを残しておくと、その後の連絡が分かりやすくなります。
相談前に伝えたいことを書いておけば、電話や窓口でも「何から話せばいいか」と迷いにくくなります。
身寄りのない高齢者が地域包括支援センターへ相談する前に使える準備PDFをプレゼント
地域包括支援センターへ電話する前に、「何を伝えればいいのか」を手元で確認できる相談準備メモを用意しました。
現在の生活だけでなく、頼れる家族や親族の状況、緊急連絡先などを書き込める内容です。
さらに、入院や施設入所で気になっていることも、自分の状況に合わせて書き込めます。
相談中に聞きたいことを忘れないよう、本人や家族が相談内容を確認する時に使えます。
また、身寄りがないことだけを伝えて話が終わらないよう、相談前に伝えたい内容を確認する時にも役立ちます。
相談後に別の機関を案内された時も、次にどこへ連絡するのかを書き残せるため、その後の確認に役立ちます。
以下メール登録フォームより申請頂く事で、いきいきつながる会の公式LINEをご案内するメールが届きます。
メール内のURLから公式LINEへ進み、
地域包括支援センター 準備PDF
とメッセージをお送り下さい。
折り返し、今回の相談準備メモを受け取れる流れになっています。
地域包括支援センターへ電話する前や、遠方の家族と相談内容を確認する時に、必要なことを書き出すためにお役立て下さい。
