当サイトでお預かりする情報について
NPO法人いきいきつながる会（以下「当会」といいます。）は、高齢者やご家族、地域で支援に関わる方が、必要な情報や相談先へつながるためのウェブサイトを運営しています。
当サイトでは、記事を読むだけでなく、資料を受け取る、相談を送る、案内へ申し込むといった場面があります。その際には、連絡先や相談内容などをお知らせいただくことがあります。
当会は、こうしてお預かりした情報を、単なる入力データではなく、利用者の方から目的をもって預けていただいた情報として扱います。
必要な連絡や支援の案内に利用し、関係のない目的へ広げないこと、閲覧できる人を必要な範囲に限ること、不要になった情報をいつまでも残さないことを基本としています。
以下では、当サイトを利用した際にどのような情報が記録され、当会がそれをどのように扱うのかをご案内します。
この方針の対象になる情報
お名前、ご住所、ご連絡先となる電話番号、電子メールの送信先、生年月日など、それだけで誰の情報かを確認できるものは、個人に関する情報として取り扱います。
また、一つだけを見ても本人を特定できない情報であっても、相談の内容、申し込みの履歴、過去の連絡内容などと組み合わせることで、特定の方と結びつくものがあります。
当会では、このように複数の情報を組み合わせて確認することで個人が分かる情報についても、氏名や住所と同じように慎重に取り扱います。
当会へ情報が届く時
当会が利用者の方の情報を受け取るのは、当サイトを通じて連絡や申し込みをされた時が中心です。
例えば、次のような場合に情報をご入力いただくことがあります。
- 相談や質問をフォームから送信する場合
- 高齢者支援に関する資料を申し込む場合
- 当会からのメール案内へ登録する場合
- LINE公式アカウントを通じて情報を受け取る場合
- 相談会や支援サービスへ申し込む場合
- 当会の活動について連絡を希望する場合
入力をお願いする内容は、手続きによって異なります。
氏名やメールアドレスだけでなく、電話番号、希望する連絡方法、現在困っていること、検討している支援、家族や生活に関する状況などをお聞きする場合があります。
必要以上の情報を一律に求めるのではなく、ご相談への回答や申し込みの受付に必要な項目を、その都度設定します。
ページを見た時に記録される情報
フォームへ何も入力せず、当サイトの記事やページを閲覧しただけでも、サイト運営に必要な記録が自動的に残ることがあります。
記録される可能性があるのは、閲覧した日時、表示したページ、ページ内での移動、使用している端末、ブラウザの種類、IPアドレス、当サイトへ訪れる前に閲覧していたページなどです。
これらは、サイトが正しく表示されているかを確認したり、どの情報が必要とされているかを把握したりするために利用します。
通常、これらの閲覧記録だけを見て、利用者の氏名や住所を確認することはありません。
お預かりした情報の使い道
当会が情報を利用する中心的な目的は、利用者の方が行った相談、申し込み、問い合わせに対応することです。
具体的には、次のような対応に使用します。
- 相談内容を確認し、回答や案内を行うこと
- 希望された資料や情報を送ること
- 申し込みの受付状況を確認すること
- 連絡方法や連絡日時を調整すること
- 利用中のサービスについて必要な連絡を行うこと
- 当会の活動、相談会、支援内容について案内すること
- 高齢者の暮らし、入院、施設入所、身元保証、生活支援などに関する情報を届けること
- お問い合わせの傾向を確認し、説明や案内を分かりやすくすること
- 不正な申し込みやサイトへの不適切なアクセスへ対応すること
資料請求やメール登録をされた方には、申し込まれた資料だけでなく、その内容と関連する支援情報や当会からのお知らせをお送りする場合があります。
一方で、相談のために預かった情報を、関係のない商品の販売に使うことや、第三者へ名簿として売却することはありません。
サイトや案内を改善するための利用
当会では、どのページが多く読まれているか、どの説明が分かりにくいか、どの案内から申し込みにつながっているかなどを確認することがあります。
その結果は、記事の書き直し、ページ構成の変更、相談フォームの改善、必要とされている情報の追加などに役立てます。
また、広告や広報活動を行った場合には、情報が必要な方へ届いているかを確かめるため、広告の表示、クリック、ページへの訪問、フォーム送信などの状況を確認することがあります。
こうした分析は、利用者一人ひとりの生活を調査するためではなく、当サイト全体の利用傾向を把握するために行います。
情報を扱う人と保管方法
当会が保有する情報は、業務上その情報を確認する必要がある者だけが取り扱います。
誰でも自由に閲覧できる状態にはせず、相談対応、申し込み管理、システム管理など、それぞれの業務に必要な範囲で利用します。
保存している情報が外部へ流出したり、誤って消えたり、内容を書き換えられたりしないよう、使用する機器、システム、アカウント、保存先を管理します。
また、情報の取り扱い方法が現在の運営状況に合っているかを確認し、問題や不十分な点が見つかった場合は、管理方法や業務の進め方を見直します。
保管を終える時
お預かりした情報は、相談対応やサービス提供、法令上必要な保管期間などを考慮し、必要な期間に限って保有します。
利用目的がなくなり、保存を続ける理由もない情報については、復元や再利用が簡単にできない方法で削除または処分します。
ただし、契約や申し込みの記録など、法律や業務上の理由によって一定期間の保存が必要なものについては、その期間が終わるまで管理します。
外部の会社へ業務を任せることについて
当会では、すべてのウェブサイト運営業務を当会内部だけで行うとは限りません。
メールの配信、フォームの受付、サーバーやウェブサイトの管理、データ保存、アクセス状況の確認などを、外部サービスや専門事業者へ任せる場合があります。
その際に情報を共有する場合は、依頼した業務を行うために必要な範囲に限ります。
委託先に対しては、受け取った情報を勝手に別の用途へ使わないこと、安全に保管すること、業務終了後の情報を適切に扱うことなどを求めます。
本人の了承なく情報を渡さないこと
当会は、原則として、利用者ご本人の了承を得ないまま、個人に関する情報を当会と関係のない第三者へ渡しません。
ただし、次のように、本人の同意を待つことが適切でない場合や、法律上情報提供が認められている場合があります。
- 法律に基づいて提出や回答を求められた場合
- 裁判所、警察、行政機関などから正当な手続きによる照会を受けた場合
- 本人または第三者の生命や身体に危険が迫っている場合
- 財産上の重大な被害を防ぐために緊急の対応が必要な場合
- 公衆衛生や児童の保護のために特に必要と判断される場合
このような場合でも、必要以上の情報を提供せず、その目的に必要な範囲へ限定します。
メールでお届けする内容
メール登録、資料請求、サービスへの申し込みをされた方には、希望された資料や申し込みに関する連絡をメールでお送りします。
あわせて、当会の活動、高齢者支援に関する情報、相談会、今後利用できる支援やサービスなどをご案内することがあります。
こうした案内が不要になった場合は、受信したメール内に記載された解除方法から手続きするか、当サイトのご連絡ページよりお知らせください。
配信停止の操作を行った直後は、すでに送信準備へ入っていたメールが届く場合があります。
また、メール案内を停止された後でも、申し込み済みのサービス、予約、相談対応、重要な変更などに関する連絡はお送りすることがあります。
LINEを通じた情報提供
当会は、資料の配布、情報の案内、連絡手段の一つとしてLINE公式アカウントを使用する場合があります。
LINE上で利用者の方が送信した内容については、当会が相談対応などに利用するほか、LINEのサービスを運営するLINEヤフー株式会社側でも、同社の定める方法により情報が管理されます。
LINEを利用する際は、当会の方針だけでなく、LINEヤフー株式会社が公開している利用条件や情報の取り扱いについてもご確認ください。
当会からのLINE配信を止める場合は、公式アカウントからの発信をブロックして頂くか、または友だち登録の解除を行ってください。
Cookieが使われる場面
当サイトでは、ページの表示や利用状況の確認のために、Cookieと呼ばれる仕組みを使うことがあります。
Cookieは、サイトをご覧頂いた際に、ブラウザや端末へ一時的または継続的に保存される小さな記録です。
この記録を利用することで、以前に当サイトを訪れたか、どのページを見たか、どの端末からアクセスしたかなどを判別できる場合があります。
Cookieそのものに、必ず氏名、住所、電話番号が記録されているわけではありません。
Cookieの保存を望まない場合は、利用されているブラウザの設定から、受け入れを拒否したり、保存済みのCookieを削除したりできます。
Cookieの保存を許可しない設定では、フォームの入力内容が保持されない、ページの一部が正しく動かないなど、利用できる機能が制限される場合があります。
アクセス解析について
当会では、当サイトの閲覧状況を集計するため、外部のアクセス解析を使ったサービスを利用することがあります。
アクセス状況を分析するシステムによって、閲覧されたページ、ページに滞在した時間、サイト内での移動、利用端末、ブラウザ、アクセス元、おおよその地域などが記録される場合があります。
当会は、その結果を見ながら、読まれていない情報を見直したり、探しにくいページを整理したり、利用者の方が知りたい情報を追加したりします。
アクセス解析で得られた記録を使い、特定の一人を探し出したり、その方の生活状況を調べたりすることを目的としていません。
外部の解析サービスが保存するデータについては、各サービス提供会社が定めた条件に従って管理されます。
広告の表示と効果確認
当会は、高齢者本人、ご家族、地域の支援者など、当会の情報を必要としている可能性がある方へ案内を届けるため、インターネット広告を利用することがあります。
利用する可能性がある広告サービスはGoogle広告、Yahoo!広告、Meta広告などがあります。
これらの広告サービスでは、広告が何回表示されたか、どの広告がクリックされたか、広告を見た後に当サイトへ訪れたか、資料請求や相談フォームの送信に至ったかなどを確認するため、Cookie、広告識別子、計測用タグなどが使われることがあります。
当会は、その記録を広告の内容や配信方法の見直し、同じ広告の過剰な表示の防止、必要とされているページの改善などに利用します。
広告に使用される情報の収集や、関心に合わせた広告表示を希望しない場合は、ブラウザ、端末、各広告サービスの設定から制限できることがあります。
当サイトで利用する外部サービス
当サイトでは、運営に必要な機能を補うため、外部の会社が提供するサービスを組み合わせて利用することがあります。
対象は、LINE公式アカウント、メール配信システム、お問い合わせフォーム、アクセス解析、広告配信、サーバー、ウェブサイト管理サービスなどがあります。
利用者の方が外部サービスを通じて操作や登録を行った場合、そのサービスの運営会社が情報を取得することがあります。
その情報は、当会ではなく外部サービスの運営会社が定める利用条件や個人情報の取り扱い方針に従って管理される場合があります。
別のウェブサイトを紹介している場合
当サイトの記事や案内の中では、行政や社会福祉協議会、地域包括支援センター、専門職、支援団体などが運営してる外部サイトを紹介することがあります。
リンクを選択して外部サイトへ移動した後は、移動先の運営者が定める利用条件や個人情報の取り扱いが適用されます。
当会は、外部サイトの掲載内容、サービス、情報管理、契約、料金、Cookieの使用などを管理しているわけではありません。
外部サイトへ個人情報を入力する際は、そのサイトが掲載している利用規約やプライバシーに関する説明をご確認ください。
ご本人から情報の確認を希望された時
当会が保有しているご本人の情報について、どのような内容が保存されているか確認したい場合や、内容に誤りがある場合は、当サイト内のご連絡ページよりお知らせください。
そのほか、情報の追加、修正、削除、利用の停止、第三者への提供の停止などについても、お申し出を受け付けます。
お申し出を受けた際は、他人が本人になりすまして情報を取得したり削除したりすることを防ぐため、ご本人であることを確認します。
本人確認ができた後、法令と当会の保有状況を確認し、対応できる範囲で手続きを行います。
ただし、次のような場合には、希望された対応を行えないことがあります。
- ご本人であることを確認できない場合
- 他人の権利や安全を損なうおそれがある場合
- 当会の業務に重大な支障が生じる場合
- 法律により情報を残しておく必要がある場合
- すでに削除され、当会が保有していない場合
- そのほか、法令上対応できない理由がある場合
掲載情報をご利用いただく際の注意
当会は、当サイトの記事や案内について、できる限り内容を確認したうえで掲載しています。
ただし、高齢者支援に関係する法律、制度、自治体の対応、医療や介護の考え方、支援機関のサービスは、地域や時期によって異なり、変更されることがあります。
そのため、当サイトへ掲載した内容が、すべての地域やすべての方へ同じように当てはまるとは限りません。
また、掲載内容について、常に最新であること、誤りが一切ないこと、掲載内容があらゆる情報を網羅しているとは限りません。
当サイトは、高齢者支援に関する一般的な情報を知っていただくためのものであり、個別の事情を確認したうえで行う専門的な判断に代わるものではありません。
法律、契約、財産管理、相続、税金、医療、介護、福祉制度、身元保証、入院、施設入所、亡くなった後の手続きなどについて判断が必要な場合は、行政機関、医療機関、福祉機関、税理士、司法書士、弁護士などの専門家へご相談ください。
当サイトの情報を参考にしたこと、または当サイトを利用できなかったことにより損害が発生した場合、当会に意図的な行為または著しい不注意が認められる場合を除き、当会は責任を負いません。
この方針を書き換える場合
当会の活動内容、当サイトの機能、利用する外部サービス、関係する法令などが変わった場合、この方針の内容を見直すことがあります。
変更の内容が利用者の方にとって重要である場合は、当サイト上で分かるようにお知らせするよう努めます。
新しい内容は、別の日付を定めた場合を除き、当サイトへ掲載した時点から適用します。
情報の取り扱いについての窓口
当会が保有する情報の確認、修正、削除、利用停止に関するご相談や、この方針についてのご質問は、当サイトのお問い合わせフォームからお寄せください。
団体名：NPO法人いきいきつながる会
所在地：〒550-0002 大阪府大阪市西区江戸堀1丁目23番13号 403号
制定日：2026年7月10日