進捗：ターボ、ペ済、
担当している高齢者から「入院することになったけれど頼れる家族がいない」「病院から連絡先を聞かれた」と相談されると、民生委員として誰へつなげばいいのか迷うことがあります。
本人の不安を聞くことはできても、入院手続きや介護、生活上の困りごとまで一人で対応すると負担が重なりやすいです。
さらに費用の相談まで加わると、何から確認すればいいのか迷いやすくなります。
民生委員は地域の住民から、暮らしの困りごとについて相談を受けます。
必要に応じて福祉や専門機関へつなぐことも、民生委員の役割です。
そのため、民生委員が入院の相談を受けた時は、まず本人が何に困っているかを確認します。
確認した内容に合わせて、病院や地域包括支援センター、市町村の担当窓口など、次に連絡する先を考える流れです。
民生委員が高齢者の入院の相談を受けたら最初に確認すること
入院について相談された時は、すぐに相談先を決めるのではなく、先に状況を確認します。
「今どの段階なのか」と「本人が何に困っているのか」を先に確認します。
同じ「入院の相談」でも、まだ病院を受診していない時と入院が決まった後では必要な連絡先が変わります。
すでに入院している時は、病院の担当者など、確認する相手も変わってきますので注意が必要です。
「家族がいない」と言われた時は、緊急連絡先や病院での手続きに困っていることもあります。
生活や介護のことで困っている時も多いです。
最初の電話や訪問では、民生委員が何かを引き受ける前に、まず今の状況を聞きます。
あわせて、本人が何に困っているのかも一つずつ確認することが大事です。
まだ受診前か、入院が決まっているかを確認
「入院について相談したい」と言われたら、まず病院を受診する前なのかを確認します。
続けて、すでに入院が決まっているのか入院中なのかも聞いておくと安心です。
病院が決まっていなければ、入院手続きの話を進める前に本人がどの医療機関へ相談しているのかを確認します。
すでに入院が決まっているなら、病院から何を求められているのかを本人に聞きます。
病院から求められている内容が分かれば、次に誰へ連絡するか決めやすくなるからです。
急な体調変化で医療が必要な状況なら、救急要請や医療機関への連絡を優先します。
民生委員が医療上の判断をするわけではありません。
状況を確認しながら、本人や同席者、近くにいる人とも連絡を取ります。
その結果、医療が必要だと分かった時は、救急要請や医療機関への連絡につなげてください。
本人が何を頼みたいのかを具体的に聞く
高齢者から「家族がいないので困っている」と言われても、そのままでは何について支援が必要か分かりません。
病院との連絡、入院時の持ち物、緊急連絡先のどこで困っているのかを順番に聞きます。
あわせて、介護や生活費について困っていないかも確認しておくと安心です。
遠方の家族がいてすぐ来られない場合や、本人が特定の親族に連絡してほしくないと望む場合もあります。
家族や親族の中で、誰が連絡を受けられるのかを聞いておきます。
あわせて、本人が誰へ連絡してほしいのかも聞いておくと次に動きやすいです。
ここまで確認できたら、民生委員がすべてを引き受ける必要はありません。
本人が何に困っているのかが分かれば、どこへ相談するか決めやすくなります。
民生委員の入院相談先は困りごとで変わる
民生委員の入院の相談先は一律ではありません。
入院先が決まっているか、生活や介護も含めて支援が必要かを確認します。
公的な福祉支援が関係する時は、相談内容に合う窓口へつなぐ流れです。
本人が困っている内容ごとに、相談する窓口を選びます。
病院が決まっている時は病院の相談窓口へつなぐ
入院する病院が決まっている時は、病院から何を求められて本人が困っているのかを確認します。
そのうえで、病院の相談窓口や担当部署へ問い合わせると進めやすいです。
病院で判断する内容まで、民生委員が引き受ける必要はありません。
本人が何を求められて困っているのかを病院へ伝え、必要な支援につなげます。
病院名や窓口が分かっている場合は、本人と一緒にどの窓口へ連絡するか決めておきます。
先に窓口を決めておくと、その後も連絡しやすいです。
生活や介護も気になる時は地域包括支援センターへつなぐ
入院の相談と一緒に、一人暮らしの生活や介護サービスについて本人から不安を聞くこともあります。
退院後の生活にも不安があるなら、地域包括支援センターへ相談しておくと安心です。
地域包括支援センターは高齢者の総合相談窓口で、必要なサービスや関係機関につなぎます。
病院へつないだ後も生活の不安が残るなら、民生委員が生活状況と現在の支援状況を聞き取り、地域包括支援センターへ引き継ぐ流れです。
生活費や福祉的な相談が重なる時は市町村の担当窓口へつなぐ
入院相談の中に生活費や生活困窮の話が含まれる時は、市町村の福祉課など担当窓口へ相談します。
公的な福祉支援について聞かれた時も、内容に合う担当窓口の確認が必要です。
窓口名は自治体で異なるため、案内の際は自治体の担当部署名を確認して伝えてください。
相談内容によっては、社会福祉協議会など別の専門機関へつなぐこともあります。
民生委員は本人の困りごとを伝え、どの窓口へ相談するかを本人と一緒に決めていく流れです。
民生委員の入院支援では家族や既存の支援者も確認する
民生委員が入院支援について相談された時は、新しい相談先を探す前に家族の有無を確認します。
あわせて、すでに関わっている支援者がいないかも聞いておくと安心です。
家族や親族のほか、ケアマネジャーや地域包括支援センターなどがすでに関わっている場合は、連絡の重複を避けやすくなります。
「身寄りがない」と言われても、遠方に家族がいたり疎遠な親族がいたりすることもあります。
本人の希望を確認しながら、連絡できる相手がいるかを確認してください。
家族や親族へ連絡できる状況か確認
家族や親族がいる場合は、「いるのかどうか」だけでなく実際に連絡がつくのかも確認します。
あわせて、家族や親族が来られる状況かも確認が必要です。
本人が連絡を望んでいるかも確かめておきます。
民生委員が勝手に家族関係を決めるのではなく、本人の意向を基に次の連絡先を決めてください。
介護や福祉ですでに関わる人がいないか確認
介護サービスを利用している高齢者ならケアマネジャーなど、生活状況を把握している専門職がいることがあります。
すでに担当者がいるなら、まずその人へ連絡できるか確かめます。
担当者へ確認してから必要な関係機関へつなぐと、話を進めやすいです。
民生委員が身寄りのない高齢者へどこまで対応するのか全体を確認したい時は、民生委員は身寄りのない高齢者にどこまで対応する？もあわせて確認できます。
民生委員が入院のつなぎ先へ連絡する時に伝える内容
民生委員が入院のつなぎ先へ連絡する時は、相手が次に何をすればいいか分かるよう、情報を短くまとめて伝えます。
具体的には、入院の状況や本人が困っていることを伝えることが必要です。
あわせて、家族や既存支援者がいるかどうかも共有しておきます。
必要な情報を伝えておくと、相手も次に何をするか決めやすくなります。
本人がどこまで伝えていいと思っているかを聞いて、必要な範囲だけ共有してください。
今の状況と困りごとを短く伝える
相談先へ電話する時は「入院が決まっている」「緊急連絡先で困っている」など、今の状況を短く伝えます。
「家族が遠方」「介護支援が入っている」といった情報も伝えると、相手が次に何をするか決める材料になります。
細かな事情をすべて話す前に、何について支援が必要なのかを先に伝えます。
病院へ相談する時は、何を確認されて本人が困っているのかを具体的に伝えると、やり取りがしやすくなります。
本人の希望と、すでに連絡した先を伝える
本人が「家族には連絡してほしい」「この親族には連絡しないでほしい」と希望している場合は、その内容も伝えます。
すでに病院や家族、地域包括支援センターなどへ連絡しているなら、そのことも共有しておくと安心です。
どこまで話が進んでいるかも共有しておくと、同じ確認を繰り返さずに済みます。
本人が同じ説明を何度も繰り返さなくていいよう、必要な範囲で情報をつないでください。
病院から民生委員へ相談が来た時も役割を分ける
病院側から「家族がいない」「普段の様子を知っている人はいないか」などと連絡が来ることがあります。
また、「地域で支援している人はいないか」と聞かれる時も多いです。
この時も、病院が何を求めているのかを具体的に聞きます。
民生委員が対応することと、専門機関へつなぐことは別で考えることが大事です。
依頼内容がまだはっきりしない時は、民生委員に何を頼みたいのかを具体的に聞きます。
保証人や金銭管理を頼まれた時は別で考える
病院とのやり取りの中で、保証人や金銭管理の話が出ることがあります。
保証人になれるかどうかや身元保証については、このページでは詳しく扱いません。
保証人に関する詳しい対応は、民生委員が保証人を頼まれた時はどうする？で確認してください。
病院が何について協力を求めているのか確認
病院から連絡があったら、普段の生活状況を知りたいのかを確かめます。
あわせて、家族への連絡を頼みたいのかも確認が必要です。
地域の支援先へつないでほしいのかも具体的に聞いておきます。
何を求められているか分かれば、民生委員が伝える内容と他機関へつなぐ内容を別で考えられます。
普段の様子を知っていても、本人の意向を確認しながら必要な情報だけを伝えてください。
民生委員の入院の相談は「誰につなぐか」まで決める
民生委員が入院の相談を受けた時は、入院手続きを全部引き受けずに本人が何に困っているのかを確認します。
その困りごとに対応できる関係機関へつなぐ流れです。
病院とのやり取りが中心なら、病院の相談窓口へ連絡します。
生活や介護の不安があるなら、地域包括支援センターへつなぎます。
生活費や公的な福祉支援が関係するなら、市町村の福祉担当など相談内容に合う窓口へつないでください。
「自分はどこまで動けばいいのか」と迷った時は、まず家族や親族を確認します。
あわせて、ケアマネジャーなどすでに関わっている人がいるかも確認しておくと安心です。
家族や支援者の状況まで確認すると、誰に何を頼むのか具体的に決められます。
身寄りのない高齢者について入院以外の支援制度や相談先も確認したい時は、身寄りのない高齢者の支援制度｜困りごとの相談先と制度でできないことで全体を確認できます。
民生委員が入院で相談を受けた時に使える「つなぎ先確認シート」をプレゼント
高齢者から入院について相談された時に使える「民生委員の入院相談 つなぎ先確認シート」を用意しました。
「何を聞けばいいのか」「次にどこへつなぐのか」を手元で確認できます。
電話や訪問の途中でも、本人の状況や家族・支援者の有無を書き込めます。
病院との連絡状況や次に連絡する関係機関も記録できるシートです。
シートの内容例：
- 相談を受けた日時と相談方法の記入欄
- 受診前・入院決定・入院中の確認欄
- 本人が今困っていることの確認欄
- 家族、親族、緊急連絡先の確認欄
- ケアマネジャー、地域包括支援センターなど既存支援者の確認欄
- 病院の相談窓口に確認する内容
- 地域包括支援センターへつなぐ内容
- 市町村の福祉担当へつなぐ内容
- すでに連絡した関係機関の記録欄
- 次に誰が連絡するかの確認欄
- 民生委員自身が抱え込まず別の専門機関へ渡す内容の確認欄
以下のメール登録フォームより申請いただくと、いきいきつながる会が運営してます公式LINEが届きます。
届いた公式LINEから申請いただき、
民生委員 入院相談シート
とメッセージをお送りください。
折り返し「民生委員の入院相談 つなぎ先確認シート」が届きます。
高齢者から急に入院の相談を受けた時の確認ツールとして使えます。
病院や地域包括支援センター、市町村の担当窓口へ連絡する前に「何から確認すればいいか」と迷った時にも役立つ内容です。
