担当している高齢者から「もう一人では暮らせないので老人ホームへ入りたい」「施設を探してほしい」と相談されると、民生委員として誰へつなげばいいのか迷うことがあります。
民生委員は地域の住民からの相談を受け、必要に応じて福祉や専門機関へつなぐ役割です。
入所手続きや介護の相談まで、民生委員一人で抱え込む必要はありません。
生活上の困りごとや費用の相談も、必要に応じて支援先へつなぐ役割があります。
そのため、まず本人が何に困っているのかを聞いておきます。
高齢者から施設入所について相談された時は、まず本人の希望・今の暮らし・すでに受けている支援があるかを聞いてください。
民生委員が施設入所の相談を受けたら最初に確認すること
施設入所について相談された時は、すぐに施設を探さず「なぜ入所を希望しているのか」と「現在どのような生活上の困りごとがあるのか」を先に確認してください。
同じ「施設入所の相談」でも、これから入所先を探す段階なのか、すでに候補の施設があるのかを確認します。
特定の施設への入所を希望している時は、必要な対応やつなぎ先も変わります。
すでに体調や生活面で緊急性がある場合は、施設探しより先に現在の状況に合った支援先へつなぐ流れです。
たとえば「家族がいない」という相談でも、緊急連絡先が必要なのか、日常生活全般の支援が必要なのかによって、つなぐ先は変わります。
また、介護サービスの利用について困っている時は、施設探しとは別の支援先へつなぐことになります。
本人が施設へ入りたい理由を聞く
「施設へ入りたい」と言われたら、まず本人がなぜ入所を希望しているのかを確認します。
たとえば、家事が難しくなってきた時や、一人で過ごすことに不安がある時、安全面が心配な時などです。
介護が必要になってきた時も含め、入所を希望する理由によって支援や相談先は変わります。
今の自宅生活で困っていることを確認する
現在の生活で何に困っているのかを具体的に確認します。
そのうえで、食事や移動、入浴などの日常生活動作も聞いておく必要があります。
あわせて、認知症や安全面の不安、経済的な問題がないかも確かめておきます。
ここまで聞くと、入所前にケアプランや在宅サービスの調整が必要かどうかも分かります。
聞いた内容をもとに、すぐに施設へ入る必要があるのかを考えます。
民生委員の施設入所の相談先は関わっている支援者を確認して考える
民生委員の施設入所の相談先は一つに決まっていません。
まずは、本人にすでに関わっている支援者がいないかを確かめます。
ケアマネジャーがいる時は担当者へ連絡
介護サービスを利用している高齢者には、担当のケアマネジャーがいることがあります。
担当のケアマネジャーは、本人の介護支援計画や利用状況を把握している立場です。
入所の必要性や候補となるサービスを確認してもらいやすいため、まず担当者へ連絡しておくと進めやすいです。
そのうえで担当者と一緒に考えると、入所に向けて次に何をするか決めやすくなります。
担当者がいない時は地域包括支援センターに相談
介護保険のサービスを利用しておらず、担当ケアマネジャーもいない場合は地域包括支援センターへつなぎます。
地域包括支援センターの窓口は、高齢者の生活や介護について相談できる窓口です。
入所を検討し始めた時に必要な支援を確認し、関係機関へつないでもらうこともできます。
民生委員が本人の暮らしぶりや、すでに受けている支援を伝えておくと、次に必要な手続きも確認しやすくなります。
民生委員が高齢者の施設入所をつなぐ時に確認したい家族と身寄り
民生委員が施設入所の相談を受けた時は、家族や身寄りがいるかだけでなく、連絡できるかも確認します。
さらに、連絡した相手が入所手続きなどに対応できるかまで確かめておく必要があります。
遠方に家族がいると、連絡は取れてもすぐには来られない時があります。
本人が特定の親族に連絡してほしくないこともあるため、連絡先だけで判断しないよう注意が必要です。
家族や親族への連絡は、本人の意向を確認してから進めてください。
家族や親族へ連絡できるか確認する
家族や親族がいる場合は、単に「いるかどうか」ではなく連絡先の有無・連絡していいか・すぐ対応できるかまで確かめます。
民生委員は本人の同意を確かめたうえで、誰にどこまで連絡するかを考えます。
身寄りがない時は市区町村の福祉窓口も確認する
身寄りがいない時や連絡できる親族がいない時は、市区町村の高齢者福祉担当や福祉課などの窓口を確認します。
その際は、自治体の担当部署名も確認しておきます。
担当窓口が分かったら、本人の困りごとを伝え、必要な支援制度や手続きへつなぎます。
民生委員が施設入所の支援先へ伝える内容
民生委員が施設入所の支援先へ連絡する時は、「入所を希望している」という一言だけで終わらせません。
相手が次に動けるよう、本人の状況を簡潔に伝えておくと分かりやすいです。
何を伝えるか決めておくと、支援先も次にどう対応するか考えやすくなります。
本人の希望と現在の生活を伝える
相談先へ連絡する時は、本人が入所を希望する理由や緊急性を短く伝えておきます。
あわせて、食事や入浴、移動がどこまで自分でできるかや安全面の心配も共有しておくと伝わりやすいです。
これまでに関わった関係機関を伝える
すでにケアマネジャー・地域包括支援センター・市区町村などへ連絡済みなら、どこへ連絡したかを共有します。
あわせて、連絡先や話がどこまで進んでいるかも伝えておくと分かりやすいです。
民生委員が必要な範囲でこれまでの経緯を伝えておけば、本人が同じ説明を繰り返す手間を減らせます。
これまで誰が関わっていたか分かれば、次の支援先にも話をつなぎやすくなります。
施設入所と入院の相談はつなぎ先を混ぜない
施設入所の相談と入院の相談は目的や必要な窓口が異なります。
どちらの相談かを確認してから、適切な先へつなぎます。
入院に関する詳しいつなぎ先は、身寄りのない高齢者は入院できる？保証人がいない時の支援と相談先で確認できます。
民生委員の施設入所相談は誰につなぐかまで確認する
民生委員が施設入所の相談を受けた時は、入所手続きを全部引き受ける必要はありません。
本人の希望と生活状況を聞き、すでに関わっている支援者を確認して適切な窓口へ引き継ぐ流れです。
入所を希望する具体的な施設がある時は、その施設へ直接つなぎます。
生活や介護の支援が必要な時は、地域包括支援センターに相談します。
生活費や福祉制度の相談がある時は、市区町村の担当窓口を確認しておく必要があります。
相談先を決める前に、家族や親族、ケアマネジャーなど、すでに関わっている人がいないか確かめます。
すでに関わっている人が分かれば、次に誰へ何を頼むのかも決めやすくなります。
身寄りのない高齢者について、入所以外の支援制度や相談先も知りたい時は、身寄りのない高齢者の支援制度｜困りごとの相談先と制度でできないことで全体を確認できます。
民生委員が施設入所の相談を受けた時に使えるつなぎ先確認シートをプレゼント
高齢者から施設入所について相談された時に、「何を聞けばいいのか」「次にどこへつなぐのか」を手元で確認できる「民生委員の施設入所 つなぎ先確認シート」を用意しました。
電話や訪問の途中でも、本人の状況や家族、支援者の有無を書き込める内容です。
入所を希望している理由や、次に連絡する関係機関も記入できます。
申請の方法ですが、以下の黄色いボタンよりプレゼントを申請のためいきいきつながる会にメルマガ申請なさって下さい。
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折り返し、今回の【民生委員が施設入所の相談を受けた時に使えるつなぎ先確認シートをお送りさせて頂きます。
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